title = "Kundenkommunikation"

content = """
Sachliche, termingerechte Kommunikation mit Kunden und Partnern ist Teil des
Service. Anfragen zu Status, Kosten, Fristen und Dokumenten werden zügig und
vollständig beantwortet.

**Sprache:** Standard ist Deutsch; bei internationalen Partnern oder Verträgen
auch Englisch. Fachbegriffe (TARIC, CMR, DDP usw.) bei Bedarf kurz erläutern.

**Eskalation:** Bei Streit, Sonderwünschen außerhalb des üblichen Rahmens oder
rechtlichen Unsicherheiten die zuständige Stelle (Vertrieb, Recht, Compliance)
einbinden. Keine Zusagen, die Verfahren oder Haftung überschreiten.
"""  # noqa: E501

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