title = "Klachtenprocedure"

content = """
Als een familie ontevreden is over een dienst of behandeling, kan zij een klacht
indienen. Velddijk heeft een klachtenprocedure: de klacht wordt geregistreerd,
onderzocht en beantwoord. Bij ernstige klachten kan de leidinggevende of het
bestuur worden betrokken. Externe geschillencommissies bestaan voor niet-oplosbare
conflicten.

Leg de familie uit hoe zij een klacht kunnen indienen. Geef geen verdediging of
excuus zonder overleg; dat kan de situatie verslechteren. Verwijs door naar de
aangewezen persoon voor klachten. Documenteer wat er is gemeld.
"""  # noqa: E501

version = "0.0.1"
