title = "라스트마일 배달 절차"

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라스트마일(last-mile) 배달은 거점 서브 터미널에서 최종 수취인에게 화물을 전달하는 마지막 단계로,
고객 만족도와 직결되는 가장 중요한 운영 구간입니다.

**배달 전 준비:**
1. 기사는 출근 후 NDS 앱에서 당일 배달 목록을 내려받고 노선을 확인합니다.
2. 화물을 운송장 순서 또는 지리적 최적 경로 순으로 차량에 적재합니다.
3. 냉장·냉동 화물은 단열 보관함 또는 냉장 차량에 분리 적재합니다.
4. 파손 주의(FRAGILE) 스티커가 부착된 화물은 상단에 적재하고 고정합니다.

**배달 실행:**
- 수취인이 현관에 있는 경우: 직접 전달 후 서명 또는 앱 인증 수령
- 수취인 부재 시: 전화 시도 2회 → 응답 없으면 부재 알림 문자 발송 + 문 앞 투함(동의한 경우) 또는 인근 택배함 보관
- 공동 주택(아파트): 경비실 위탁 시 경비원 서명 수령, 위탁 동의 없는 경우 부재 처리
- 경비실 위탁 시 화물을 경비원에게 전달하고 위탁 스캔 이벤트(PROXY)를 기록합니다.

**배달 완료 기록:**
배달 완료 시 기사는 앱에서 DEL 스캔을 수행하고, 서명 이미지 또는 투함 사진을
추적 시스템에 업로드합니다. 수취인은 배달 완료 즉시 카카오톡 또는 SMS로
배달 완료 알림과 배달 증빙 사진 링크를 수신합니다.

**배달 시간 기준:**
- 일반택배: 07:00~20:00 (수취인 요청으로 야간 배달 불가 원칙)
- 특급 당일배송: 13:00~18:00 구간 배달
- 아파트 단지 내 정숙 시간(22:00~07:00) 준수
"""

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