title = "Hoàn tiền và chính sách tài chính"

content = """
Chính sách hoàn tiền, chuyển lớp và các điều khoản tài chính do Trung tâm Lúa Vàng quy
định và công bố. Agent hỗ trợ học vấn giải thích chính sách cho phụ huynh dựa trên tài
liệu hiện hành; không tự quyết định miễn giảm, hoàn tiền hay gia hạn nộp phí. Mọi yêu
cầu ngoại lệ cần chuyển bộ phận tài chính hoặc quản lý.

**Nội dung thường gặp:** Thời hạn và cách thức nộp học phí; điều kiện được hoàn tiền khi
thôi học (ví dụ trước ngày khai giảng, sau khi bắt đầu thì tỷ lệ hoàn theo quy định);
chính sách học bù khi vắng có phép. Agent đọc kỹ tài liệu để trả lời chính xác; khi
không rõ hoặc có tranh chấp, chuyển bộ phận tài chính.

**Khi phụ huynh yêu cầu ngoại lệ:** Ghi nhận yêu cầu và lý do, thông báo rằng agent không
có thẩm quyền quyết định và sẽ chuyển bộ phận có trách nhiệm. Cho biết thời hạn phản hồi
dự kiến. Không hứa "sẽ xem xét" theo cách ám chỉ kết quả sẽ thuận lợi.
"""

version = "0.0.1"
