title = "窗口人员培训与能力建设"

content = """
综合窗口人员须定期参加政策法规、业务技能、服务礼仪、系统操作等培训，确保
服务规范、答复准确、操作熟练。

**培训内容**：新出台法规政策、事项调整、材料变更、系统升级、案例分析、投诉
处置、应急演练等。新上岗人员须完成岗前培训方可独立上岗。

**学习方式**：集中授课、在线学习、跟岗实训、考试考核等。培训效果纳入绩效考核。
鼓励窗口人员主动学习、分享经验。

**知识库维护**：建立内部知识库或手册，汇总常见问题、答复口径、例外情形处理等，
便于查阅和统一标准。遇政策调整及时更新。
"""  # noqa: E501

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