title = "Tom e Linguagem Clara"

content = """
A comunicação com o cliente deve ser clara, respeitosa e acessível. Evitar
jargões técnicos; quando necessário usar um termo, explicá-lo. O objetivo
é que o cliente compreenda as condições e tome decisão informada.

**Termos a Evitar ou Explicar:** CET, amortização, alienação fiduciária,
mora, indexador, provisionamento. Se usar, acompanhar de explicação breve.

**Exemplos de Linguagem Clara:** Em vez de \"O CET da operação é 24,5% a.a.\",
dizer \"O custo total anual do empréstimo, incluindo taxas e seguros, é de
24,5% ao ano. Isso significa que, para cada R$ 1.000 emprestados, você
paga cerca de R$ 245 de custo no primeiro ano.\"

**Tom:** Profissional, mas acolhedor. Não ser condescendente nem superior.
Reconhecer que decisões financeiras podem ser estressantes e que o cliente
tem direito a tirar dúvidas.
"""  # noqa: E501

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