title = "고객 알림 메시지(SMS·앱 푸시) 관리"

content = """
자동화된 고객 알림 시스템은 발송인·수취인이 화물 상태를 실시간으로 파악하게 하여
고객 문의를 줄이고 배달 완료율을 높이는 핵심 도구입니다.

**자동 알림 트리거 및 메시지 템플릿:**

**(1) 집화 완료 알림 (발송인):**
"[나래익스프레스] 운송장 NR0500012345678 화물이 집화 완료되었습니다. 수취인: 홍길동 님"

**(2) 배달 예정 알림 (수취인, 전날 저녁 또는 당일 아침):**
"[나래익스프레스] 오늘 배달 예정! 운송장 NR0500012345678 / 예상 배달 시간: 오후 2~4시"

**(3) 배달 출발 알림 (수취인):**
"[나래익스프레스] 기사님이 출발했습니다. 잠시 후 배달 예정. 부재 시 설정은: https://narae.kr/pref"

**(4) 배달 완료 알림 (수취인):**
"[나래익스프레스] 배달 완료! NR0500012345678 / 수령 증빙: https://narae.kr/pod/xxxxx"

**(5) 배달 실패 알림 (수취인):**
"[나래익스프레스] 배달을 시도했으나 전달하지 못했습니다. 재배달 신청: https://narae.kr/redeliver"

**(6) 보관 기한 만료 예고 (수취인, 만료 6시간 전):**
"[나래익스프레스] 화물 보관 기한이 6시간 후 만료됩니다. 빠른 수령 바랍니다."

**알림 발송 실패 대응:**
수취인 번호가 결번·수신 거부인 경우, 발송인 번호로 알림 재시도합니다.
이메일 등록이 있으면 이메일로도 알림을 발송합니다.

**마케팅 문자 분리:**
서비스 알림(배달 상태 등)은 정보통신망법상 '정보성 메시지'로 수신 동의 없이 발송 가능합니다.
나래 서비스 프로모션 등 마케팅 문자는 수신 동의자에게만 발송하며, 매 발송 시 수신 거부 안내를 포함합니다.
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