title = "시즌 물량 급증 대응 운영 계획"

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택배 물량은 명절·연말·쇼핑 행사 시즌에 평시 대비 200~400% 급증합니다.
사전 계획 없이는 배달 지연, 고객 불만, 직원 과로가 집중됩니다.

**연간 주요 물량 급증 시기:**

| 시기            | 사유                     | 물량 증가율(예상) |
|---------------|------------------------|----------------|
| 설(음력 1월 1일 전후) | 명절 선물 배송        | +250~350%      |
| 추석(음력 8월 15일 전후) | 명절 선물 배송     | +250~350%      |
| 11월 11일 (빼빼로데이) | 과자 선물 배송      | +150%          |
| 블랙프라이데이 (11월 넷째 주) | 해외직구 급증  | +200%          |
| 12월 크리스마스 전후 | 선물 및 연말 쇼핑     | +180%          |
| 어버이날 (5월 8일) | 선물 배송              | +120%          |

**사전 대비 조치 (물량 급증 2~3주 전):**
- 임시 위탁 기사 추가 계약: 예상 증가 물량의 30%를 커버할 인력 확보
- 임시 분류 인력 투입: 허브 터미널 야간 분류 2교대제 전환
- 냉장·냉동 차량 추가 임차: 신선식품 선물세트 물량 대비
- 주요 편의점 접수 마감 시간 30분 앞당겨 마감 공지

**시즌 중 운영 조정:**
- 특급(당일배송) 서비스 일시 중단 또는 수량 제한
- 접수 마감 기한 명절 D-5로 당김 후 이후 접수 건 명절 이후 배달 안내
- 거점별 임시 보관 공간 확장(테트리스형 적재, 임시 창고 임차)
- 고객센터 상담 인력 2배 증원

**명절 전후 운영 공지:**
물량 급증 시작 전 1주일 이내에 나래 앱, 웹사이트, 카카오톡 채널을 통해
배달 지연 가능성과 접수 마감 기한을 사전 안내합니다.
발송인에게 조기 접수를 권고하고, 지연 발생 시 배상 기준을 명확히 공지합니다.
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