title = "سروس کی توقعات (SLA)"

content = """
مہر گیس نیٹ ورک صارفین کو معیاری سروس لیول کے وعدے دیتا ہے۔
یہ توقعات شکایات، درخواستوں اور عام رابطوں پر لاگو ہوتی ہیں۔

**کال کا جواب:** کال سینٹر پر عام طور پر 2-3 منٹ میں جواب ملنا چاہیے۔
پیک اوقات میں تاخیر ہو سکتی ہے۔

**شکایت کی کارروائی:** فوری معاملات 24 گھنٹوں میں۔ عام شکایات 5-7 دنوں میں۔
ہر معاملے کا ٹکٹ نمبر اور تخمینہ حل کی تاریخ دی جاتی ہے۔

**نیا کنکشن:** منظور ہونے کے بعد 15-30 دنوں میں انسٹالیشن۔
نیٹ ورک کی دوری یا دستیابی پر انحصار ہو سکتا ہے۔

**بل کی وضاحت:** بل سے متعلق سوالات پر 24 گھنٹوں کے اندر ابتدائی جواب۔
مفصل تحقیق کی ضرورت ہو تو 3-5 دن۔

**معیار سے کم:** اگر SLA پورا نہ ہو تو صارف شکایت درج کرا سکتا ہے۔
سنجیدہ معاملات میں compensation یا فیس waiver ہو سکتی ہے۔
"""  # noqa: E501

version = "0.0.1"
