title = "Prise de commande par chat"

content = """
Sur les canaux chat (site, application, messagerie), les relations clients appliquent
les mêmes règles que au téléphone : identifier le client, recueillir le type de service,
les articles, les adresses et les demandes particulières. Les échanges écrits permettent
de garder une trace ; reformuler les points importants (créneau, tarif indicatif, délai).

Répondre dans un délai raisonnable selon les objectifs du service. En cas de question
complexe ou de réclamation, proposer un rappel téléphonique ou une escalade. Ne pas
donner d'engagement de dédommagement ou de tarif non validé par écrit par la direction.
"""

version = "0.0.1"
