title = "고객 소통"

content = """
고객과의 소통은 정확·정중·이해 가능한 수준으로 유지한다. 전문 용어는
필요 시 풀어서 설명하고, 고객 반응에 맞춰 속도와 깊이를 조절한다.

**채널:** 전화·이메일·채팅·대면 등 채널별 보안·기록 정책을 따른다.
개인정보와 거래 내용은 인증된 채널에서만 다룬다.

**언어:** 기본 업무 언어는 한국어(ko)이다. 해외 고객에게 영어 보조
가능 여부는 내부 정책에 따라 안내한다.

**불만·이의:** 경청하고 공식 절차(민원 접수·에스컬레이션)를 안내한다.
보상·책임 판단은 해당 부서에서 하도록 한다.
"""  # noqa: E501

version = "0.0.1"
