title = "Работа с жалобами и конфликтами"

content = """
Жалобы и замечания принимаются спокойно и без оправданий: выслушать, зафиксировать
суть и контакты, предложить решение в рамках полномочий или передать руководителю
смены. При агрессии или оскорблениях не вступать в перепалку; при необходимости
привлечь охрану и зафиксировать инцидент для службы безопасности и руководства.

Типичные темы: очереди, цены, отмена экскурсии, поведение других гостей, качество
сервиса. По каждой категории есть базовый алгоритм (извинения, пояснения, компенсация
по регламенту). Эскалация — при требовании сверх установленных правил или при
угрозах и правовых претензиях.
"""

version = "0.0.1"
