title = "채용 품질 관리 및 보증"

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채용 품질 관리(Quality Assurance)는 설악 파트너스가 고객사와 후보자 모두에게 일관되고
높은 수준의 서비스를 제공하기 위한 체계적인 활동입니다.

**품질 기준 정의**

설악 파트너스의 채용 품질은 다음 세 가지 차원에서 측정됩니다:
1. **정확성**: 고객사가 원하는 직무 요건에 부합하는 후보자를 추천하는가?
2. **속도**: 합의된 타임라인 내에 채용 프로세스를 완료하는가?
3. **지속성**: 채용된 인재가 장기간 성과를 내며 재직하는가?

**내부 품질 점검 절차**

- **추천 전 검토**: 고객사에 후보자를 추천하기 전, 선임 컨설턴트의 추천서 검토를 거칩니다.
- **주간 파이프라인 리뷰**: 팀 전체가 주 1회 모여 진행 중인 채용건의 현황과 병목을 점검합니다.
- **완료 건 사후 검토**: 채용 완료 후 60일 이내에 고객사 만족도와 후보자 적응 현황을
  확인하고, 프로세스 개선 사항을 도출합니다.

**서비스 보증(Guarantee) 운영**

보증 기간(통상 3~6개월) 내에 채용된 후보자가 이탈하는 경우, 다음 중 하나를 제공합니다:
- 무상으로 동일 포지션 재채용 서비스 제공
- 수수료의 일부 환급(계약서에 명시된 조건에 따름)

보증 청구 시 이탈 원인을 철저히 분석합니다. 후보자 측 사유인지, 고객사 측 사유인지를
구분하여 책임 소재를 명확히 합니다. 이 분석은 향후 유사 사례를 예방하는 데 활용됩니다.

**지속적 개선 문화**

채용 실패 사례와 성공 사례를 모두 팀 내에서 공유합니다. 실패를 숨기지 않고 투명하게
분석하여 학습하는 문화가 장기적인 서비스 품질 향상의 토대입니다. 분기별로 채용 KPI를
검토하고 개선 목표를 설정합니다.
"""  # noqa: E501

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