title = "服务质量指标与考核"

content = """
政务服务中心服务质量通过办件量、办结率、时限合规率、好差评满意度、投诉率等
指标考核。指标数据用于改进服务、评比表彰、问责追责。

**办结率**：按期办结件数/应办结件数。超期未办结的须说明原因并整改。

**满意度**：来自好差评、问卷调查等。低满意度窗口或事项须分析原因、制定整改
措施并跟踪效果。

**投诉率**：投诉件数/办件总量。经核实的有效投诉纳入考核，重复投诉、恶意投诉
等按规定甄别。

**考核运用**：与绩效奖金、评优晋级挂钩。对长期不达标者进行约谈、培训或调岗。
"""  # noqa: E501

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