title = "배달 실패 및 재배달 처리"

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배달 실패(미배달)는 수취인 부재, 주소 불명, 수취 거부, 접근 불가 등 다양한 원인으로 발생합니다.
재배달 처리를 신속하고 일관되게 수행하는 것이 고객 불만을 최소화하는 핵심입니다.

**배달 실패 사유 코드:**

| 코드 | 사유           | 후속 조치                         |
|-----|--------------|----------------------------------|
| A01 | 수취인 부재    | 부재 알림 발송, 재배달 예약         |
| A02 | 주소 불명      | 발송인·수취인에게 주소 확인 요청     |
| A03 | 수취 거부      | 발송인에게 통보, 반송 처리 진행      |
| A04 | 경비실 위탁 거부 | 수취인 직접 연락 후 재배달           |
| A05 | 접근 불가(공사 등) | 익일 재시도 예약                   |
| A06 | 화물 문제(파손 등) | 클레임 접수 후 조사 개시            |

**재배달 일정 관리:**
- 1차 배달 실패: 당일 또는 익일 재배달 예약 SMS 자동 발송
- 수취인이 앱·전화로 재배달 날짜 및 시간대(오전/오후) 선택 가능
- 2차 배달 실패: 거점 보관 처리, 수취인에게 방문 수령 또는 타인 대리 수령 안내
- 보관 기한: 첫 배달 시도일로부터 7일 (영업일 기준)

**보관 만료 처리:**
보관 기한(7일) 내 수취인이 연락하지 않으면 발송인에게 반송 처리합니다.
반송 시 반송 운임은 착불 화물은 수취인, 선불 화물은 발송인에게 청구합니다.
발송인에게 반송 의사를 확인하고, 폐기 동의 시 화물을 처리합니다.

**특수 사례:**
- 수취인이 해외 출국 등으로 장기 수령 불가인 경우: 발송인 동의하에 최대 14일까지 연장 보관
- 냉장·냉동 화물은 온도 관리 비용 발생으로 보관 기한 3일로 단축
- 의약품 등 규제 화물은 수취인 신분 확인 없이는 타인 대리 수령 불가
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