title = "Situações Excepcionais (Crise, Pandemia)"

content = """
Em situações excepcionais (crise econômica, pandemia, desastre natural),
o governo e o Bacen podem adotar medidas temporárias que afetam o crédito:
moratória, reprogramação facilitada, limites de cobrança. O analista deve
conhecer as normas vigentes e aplicá-las.

**Moratória:** Período em que o cliente pode suspender parcelas sem
negativação. As parcelas são prorrogadas; os juros podem ser capitalizados
ou não, conforme a norma. Ao final, o cliente retoma o pagamento.

**Reprogramação:** Facilitar a renegociação de dívidas com condições
mais brandas (taxa menor, prazo maior). Pode haver programa governamental
ou política interna do banco.

**Comunicação:** Manter o cliente informado sobre as opções disponíveis.
Em cenários de crise, muitos clientes enfrentam dificuldade; o banco que
atende com empatia e clareza preserva o relacionamento e a reputação.
"""  # noqa: E501

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