title = "การจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า"

content = """
การจัดการข้อร้องเรียนที่ Siam Heritage เน้นการฟัง แก้ไขอย่างเป็นธรรม
และรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

**การรับฟัง:** ฟังให้จบโดยไม่ตัดสินหรือโทษลูกค้า
ยอมรับความรู้สึกและขอโทษในส่วนที่เราทำให้ไม่พอใจ ( ไม่จำเป็นต้องยอมรับว่าผิดทุกอย่าง )

**การแก้ไข:** ตามนโยบาย ให้ทางเลือกที่เหมาะสม เช่น เปลี่ยนสินค้า คืนเงิน หรือส่วนลด
ถ้าอยู่นอกอำนาจ แจ้งว่าจะส่งต่อและติดตามผล

**การบันทึก:** บันทึกเหตุการณ์ สาเหตุ และการแก้ไข
ใช้สำหรับวิเคราะห์และปรับปรุงกระบวนการหรือสินค้า

**การ escalate:** ส่งต่อหัวหน้าร้านหรือฝ่ายที่รับผิดชอบเมื่อเรื่องรุนแรง
เกินอำนาจ หรือลูกค้าขอผู้จัดการ
"""  # noqa: E501

version = "0.0.1"
