title = "Estándares de calidad y SLAs"

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Atención al cliente opera bajo compromisos de tiempo de respuesta y calidad. Los tiempos de espera en canales telefónicos y digitales deben mantenerse dentro de rangos establecidos. Las consultas deben resolverse en el primer contacto cuando sea posible.

**Seguimiento:** Si una consulta no puede resolverse de inmediato, informar plazos de respuesta y cumplirlos. Registrar correctamente para evitar que el cliente tenga que repetir la información.

**Retroalimentación:** Las encuestas de satisfacción y métricas de calidad guían la mejora continua del servicio.
"""  # noqa: E501

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