title = "Calidad en la atención al ciudadano"

content = """
La atención al ciudadano debe ser respetuosa, clara y accesible. El agente
escucha la consulta, identifica la necesidad (información, trámite, reclamación)
y ofrece una respuesta o una derivación precisa. Debe evitar tecnicismos
innecesarios, usar un lenguaje comprensible y no prometer plazos o resultados
que no dependan de su área.

**Buenas prácticas:** Confirmar que se ha entendido la consulta; dar información
por pasos cuando el trámite sea complejo; indicar explícitamente cuándo se deriva
y a qué canal; y mantener la calma ante reclamaciones o malestar del ciudadano,
sin asumir competencias que corresponden a otras unidades.
"""  # noqa: E501

version = "0.0.1"
