title = "지속 개선"

content = """
계약·고객 서비스 품질은 고객 피드백과 내부 검토를 통해 지속적으로 개선합니다.

**피드백 수집:** 상담 종료 후 만족도 조사, 불만·제안 접수를 정기적으로
수집합니다. 반복 이슈는 유형별로 정리하여 프로세스·약관·교육 개선에 반영합니다.

**내부 검토:** 상담 기록·에스컬레이션 사례를 샘플링하여 약관 준수, 응답 품질,
에스컬레이션 적절성을 점검합니다. 이상 사례는 교육·매뉴얼 보완에 활용합니다.

**정책·약관 업데이트:** 법 개정, 시장 관행, 고객 이슈에 따라 약관·내부 정책이
갱신되면, 담당자는 변경 내용을 숙지하고 고객 안내 시 최신 버전을 기준으로 합니다.
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