title = "공통 운영 실패 유형 및 예방 조치"

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운영 현장에서 반복적으로 발생하는 오류 유형을 사전에 파악하고 예방 절차를 마련하면
클레임, 지연, 비용 낭비를 크게 줄일 수 있습니다.

**빈번한 실패 유형 및 원인·대응:**

**(1) 오배달(잘못된 수취인에게 전달):**
원인: 비슷한 이름·주소, 스캔 오류, 기사 혼동.
예방: 배달 전 운송장 라벨과 수취인 전화번호 재확인. 아파트 호수가 같은 화물 동시 배달 시 주의.
발생 후: 즉시 회수 후 올바른 수취인에게 재배달. 타인에게 화물 내용 노출 시 개인정보 침해로 처리.

**(2) 스캔 누락(이벤트 미기록):**
원인: 스캐너 배터리 방전, 네트워크 오류, 바코드 손상.
예방: 출발 전 스캐너 배터리 확인, 오프라인 모드 적극 활용, 손상 바코드 수동 입력.
발생 후: 사후 보정 스캔 즉시 수행, 추적 공백 구간을 이력에 설명으로 기록.

**(3) 중량 오기재:**
원인: 발송인 자체 계량 오류, 노후 저울, 부피중량 미산정.
예방: 접수 창구 재계측 의무화, 부피중량이 실중량보다 큰 경우 DWS 통과 시 자동 감지.
발생 후: 운송장 중량 수정 및 추가 요금 청구 또는 환불 처리.

**(4) 착불 금액 미수령:**
원인: 기사가 착불 확인을 누락하거나 고객 요구에 임의로 면제.
예방: NDS 앱에서 착불 화물 전달 시 착불 금액 팝업 자동 표시.
발생 후: 기사에게 사유 확인 및 차액 정산 요구. 반복 시 계약 조건 재검토.

**(5) 투함 화물 도난 클레임:**
원인: 수취인 동의 없는 투함, 공용 복도 투함, 장시간 방치.
예방: 부재 시 처리 방법 사전 등록 여부 확인, 택배함 또는 경비실 우선 이용.
발생 후: POD 사진 좌표·타임스탬프 분석, 도난이 확실하면 경찰 신고 권고 및 클레임 개시.

**(6) 화물 분실(허브 구간):**
원인: 오분류로 타 노선 혼입, 화물 낙하·방치, 내부 절취.
예방: 정기 DPS 정확도 점검, CCTV 사각지대 최소화, 접근 통제 강화.
발생 후: 마지막 스캔 이후 구간 추적, 해당 허브 현장 조사, LOST 이벤트 등록 및 클레임 개시.
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