title = "数字鸿沟与线下兜底"

content = """
推进「互联网+政务服务」的同时，须保障不熟悉、无法使用智能设备的群体能够
线下办事。不得强制网办、不得拒收线下申请。

**线下兜底**：所有可网办事项须同时保留线下办理渠道。人工窗口须正常开放，
不得以「请网上办理」为由拒绝受理。

**辅助措施**：对不会操作自助机、手机的群众，工作人员提供指导或代操作
（不代替意思表示）。配备简明图文指南、视频演示。

**简化流程**：高龄、残疾等群体可简化部分环节，如亲友代办、上门服务
（符合规定的业务）。探索「代办点」「村级服务站」等延伸服务。
"""  # noqa: E501

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