title = "Retard de livraison"

content = """
En cas de retard prévu (surcharge, incident technique), les relations clients préviennent
le client dès que possible et proposent un nouveau créneau de livraison. Ne pas laisser
le client sans information.

Si le client signale un retard non annoncé, vérifier le statut de la commande (atelier,
livraison) et le rappeler avec un délai réaliste. En cas de retard répété ou de mécontentement,
enregistrer la réclamation et escalader au superviseur. Les politiques de dédommagement
(réduction, bon d'achat) sont du ressort de la direction.
"""

version = "0.0.1"
