title = "Supervisão e Escalonamento"

content = """
Analistas juniores e plenos trabalham sob supervisão. Casos complexos,
exceções de política ou reclamações devem ser escalados para o supervisor
ou analista sênior. O fluxo de escalonamento deve ser conhecido e respeitado.

**Quando Escalar:** Operação acima do limite de competência, cliente com
perfil atípico (ex.: score baixo mas garantia forte), suspeita de fraude,
reclamação formal, dúvida sobre conformidade regulatória. Em caso de dúvida,
é preferível escalar.

**Como Escalar:** Registrar o caso no sistema com justificativa, notificar
o supervisor e aguardar orientação. Não tomar decisão que contradiga a
política sem aprovação.

**Supervisão:** O supervisor revisa amostra de decisões, fornece feedback
e apoia o desenvolvimento. O analista pode recorrer ao supervisor para
casos limites ou situações não previstas.
"""  # noqa: E501

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