title = "화물 접수 및 집화 절차"

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화물 접수는 디스패치 운영의 첫 단계로, 이 단계에서 화물의 규격·상태·금지 품목 여부를
정확히 확인해야 추후 분류·배송 오류와 클레임을 방지할 수 있습니다.

**접수 채널별 절차:**

**(1) 방문 집화(픽업 서비스):**
- 고객이 앱·전화로 집화 신청 → 담당 집배원이 지정 시간 내 방문
- 집배원은 현장에서 중량·부피를 실측하고, 발송인이 기재한 운송장 내용을 확인
- 외관 파손·오염 시 발송인 앞에서 즉시 확인서에 서명을 받고 촬영 보관
- 집화 완료 스캔 후 화물은 해당 서브 터미널로 운반

**(2) 창구 직접 접수:**
- 발송인이 화물 지참 방문 → 창구 직원이 중량 계측기로 실측
- 규격 초과(세 변의 합 160cm, 30kg 초과) 즉시 안내 및 대형화물 서비스로 전환
- 착불 서비스 이용 시 수취인 전화번호 재확인 필수
- 접수 완료 후 발송인에게 운송장 사본(영수증) 제공

**(3) 편의점 위탁 접수:**
- 편의점 POS에서 자동 발행된 운송장이 나래 시스템에 실시간 동기화
- 나래 집화 차량이 편의점을 순회하며 하루 2회(오전·오후) 수거
- 편의점 보관 화물의 최대 보관 기한은 접수 후 3일

**접수 거부 사유:**
- 포장 불량으로 운송 중 파손 위험이 명백한 경우
- 금지 품목(폭발물, 마약, 생동물 등) 의심
- 운송장 기재 정보 불완전(수취인 연락처 누락 등)
- 중량 또는 부피가 서비스 허용 한도 초과이면서 대형화물 서비스로 전환 불가한 경우

접수 거부 시 거부 사유를 발송인에게 서면 또는 SMS로 명확히 통보합니다.
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