title = "Atendimento Digital e Canais Remotos"

content = """
Canais digitais (app, site, chat, WhatsApp) ampliam o alcance do Cerrado Horizonte
Bank. O atendimento remoto deve seguir os mesmos padrões de transparência,
segurança e qualidade do presencial.

**Identificação:** Verificar identidade por token, senha, biometria ou perguntas
de segurança antes de acessar dados ou realizar operações. Não fornecer
informações sensíveis por canais não seguros.

**Simulações:** O cliente pode simular empréstimos pelo app ou site. Os
resultados são indicativos; a aprovação definitiva depende da análise completa.
Informar isso claramente para evitar expectativas incorretas.

**Documentação:** Aceitar envio de documentos por foto ou PDF quando o canal
permitir, verificando legibilidade e consistência. Em operações de maior valor,
pode ser exigida validação presencial ou videoconferência com prova de vida.
"""  # noqa: E501

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