title = "무인 택배함 운영 및 관리"

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무인 택배함은 수취인 부재 시에도 화물을 안전하게 보관하고, 수취인이 편리한 시간에
수령할 수 있게 해주는 스마트 배달 인프라입니다.

**택배함 유형:**
- **공동 주택 설치형:** 아파트·오피스텔 로비에 영구 설치. 나래 또는 공용 플랫폼(스마트보관함) 운영.
- **공공 설치형:** 지하철역, 우체국, 편의점 앞에 설치된 공용 택배함.
- **기업 전용형:** 대형 오피스 빌딩 로비 내 입주 기업 전용함.

**기사 투입 절차:**
1. NDS 앱에서 해당 화물의 택배함 투입 버튼 활성화 확인 (수취인 동의 여부 자동 표시)
2. 앱에서 택배함 ID 스캔 또는 터치로 빈 칸 배정 요청
3. 시스템이 자동으로 빈 칸을 배정하고 해당 칸 문을 열어줌
4. 화물 투입 후 문 닫힘 확인
5. 앱에서 보관 사진 촬영 후 업로드
6. 수취인에게 보관 칸 번호와 비밀번호가 포함된 SMS 자동 발송

**수취인 수령 절차:**
수취인은 SMS의 비밀번호를 택배함 터치스크린에 입력하거나, 나래 앱의 QR코드를 스캔하여 칸을 엽니다.
비밀번호는 최초 수령 후 만료되며, 만료되지 않은 비밀번호는 SMS에서 재확인 가능합니다.

**보관 기한 및 미수령 처리:**
- 일반 화물: 투입 후 3일 (72시간)
- 냉장 화물(냉장 택배함 설치 단지 한정): 투입 후 1일 (24시간)
보관 기한 초과 시 기사가 화물을 회수하여 거점으로 반환합니다.
수취인에게는 기한 만료 6시간 전에 자동 알림이 발송됩니다.

**택배함 장애 처리:**
택배함 기계 오류(문 개방 불가, 비밀번호 오류 등)가 발생하면 택배함 운영사 긴급 콜센터에 신고하고,
수취인에게 불편에 대한 사과와 함께 직접 수령 방법(경비실 방문 등)을 안내합니다.
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