title = "شکایت کا ایسکیلیشن"

content = """
اگر ابتدائی سطح پر شکایت حل نہ ہو تو صارف اسے اونچی سطح پر لے جا سکتا ہے۔

**پہلی سطح:** کال سینٹر یا front desk۔ عام سوالات اور شکایات۔

**دوسری سطح:** سپروائزر یا ٹیم لیڈر۔ زیادہ complex یا ناراض صارف۔

**تیسری سطح:** شکایات ڈیپارٹمنٹ یا customer relations۔
formal investigation۔

**چوتھی سطح:** senior management یا dedicated escalation desk۔
سنجیدہ یا recurring مسائل۔

**بیرونی:** OGRA یا consumer court۔ کمپنی کے داخلی channels
سے حل نہ ہونے پر۔

**دستاویزات:** ہر مرحلے پر ٹکٹ نمبر، تاریخ، اور تفصیل رکھیں۔
یہ اپیل میں کام آتی ہے۔

**وقت:** ہر سطح کو کچھ دنوں کا وقت ہوتا ہے۔
صارف کو بتایا جائے کہ کب تک جواب کی توقع رکھیں۔
"""  # noqa: E501

version = "0.0.1"
