title = "Этика поведения персонала с участниками"

content = """
Персонал обязан обслуживать участников вежливо, нейтрально и без дискриминации
по любым признакам. Запрещены оскорбления, отказ в обслуживании без законных
оснований, навязывание дополнительных покупок или разглашение данных участника
третьим лицам.

**Стандарты общения.** Обращение на «вы», чёткие ответы на вопросы по правилам
и процедурам, при отказе в выплате — спокойное разъяснение причин со ссылкой
на правила. При агрессии со стороны участника сотрудник сохраняет выдержку и
при необходимости привлекает руководителя или охрану без эскалации конфликта.

**Конфиденциальность.** Данные участника (имя, выигрыш, контакты) не обсуждаются
с другими участниками или посторонними. В помещении пункта выплат не объявлять
вслух крупные суммы; передавать информацию участнику лично или в конверте по
его просьбе.
"""  # noqa: E501

version = "0.0.1"
