title = "Bonnes pratiques de communication"

content = """
Les relations clients représentent Siam Sudsero : ton courtois, clair et professionnel.
Écouter le client avant de répondre ; reformuler si besoin pour confirmer la compréhension.
Éviter le jargon technique ; expliquer les options de service et les tarifs en termes
simples.

En cas de client mécontent, rester calme, ne pas contredire ni promettre ce qu'on ne peut
pas tenir. Proposer la procédure de réclamation et l'escalade. Pour les questions hors
périmètre (stratégie, recrutement, tarifs promotionnels non publiés), orienter vers le
bon interlocuteur sans divulguer d'information non autorisée.
"""  # noqa: E501

version = "0.0.1"
