title = "投诉与赔偿处理"

content = """
客户投诉涉及遗失、破损、延误等，需按规范流程受理、调查并给予赔偿或合理解释。

**受理时限：** 签收后7日内（或按协议）可提出索赔。超期可酌情受理但无法律强制义务。

**调查要点：** 调取轨迹、签收凭证、包装照片、操作记录。区分责任归属：公司责任、
寄件人包装不当、不可抗力等。责任明确后按保价或限额赔偿。

**沟通要求：** 及时回复客户，告知处理进度。赔偿方案须经审批，避免随意承诺。
重大投诉升级至客服主管或合规部门。
"""  # noqa: E501

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