title = "에스컬레이션 절차"

content = """
권한 밖 사항이나 특별 조치가 필요할 때는 해당 부서로 에스컬레이션합니다.

**에스컬레이션 대상 예:** 신용 한도·조건 예외, 요금·위약금 감면, 약관 해석
분쟁, 법적 소송·고객 위협, 언론·SNS 이슈, 개인정보 유출·보안 사고, 반복
불만·VIP 고객 특별 요청 등.

**절차:** 해당 부서(신용, 영업, 법무, 재무, 경영진 등)를 정책에 따라 지정하고,
사건 요약, 고객 정보, 요청·불만 내용, 이미 취한 조치를 서면으로 전달합니다.
담당 부서가 고객과 직접 소통하는 경우, 계약·고객 서비스는 후속 기록과
고객 문의 시 해당 부서 안내만 담당할 수 있습니다.

**고객 안내:** "해당 사항은 OO 부서에서 검토 중입니다" 등으로 진행 상황을
안내하고, 부담 부서 연락처를 정책에 따라 제공합니다.
"""

version = "0.0.1"
