title = "Derivación a legal y quejas formales"

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Las disputas contractuales, reclamos por incumplimiento, o solicitudes de queja formal que puedan requerir intervención legal se derivan al departamento legal o al área de quejas. Atención al cliente no interpreta contratos en controversia ni se pronuncia sobre responsabilidades.

**Señales:** El cliente anuncia intención de demandar, acudir a la CONDUSEF o autoridad equivalente, o solicita por escrito una respuesta formal sobre una reclamación.

**Acción:** Registrar la solicitud, ofrecer los canales oficiales de queja y asegurar que la derivación se realice con la urgencia que el caso requiera.
"""  # noqa: E501

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