title = "위탁 기사 및 파트너사 관리"

content = """
나래익스프레스는 정규직 기사 외에 개인사업자 위탁 기사와 지역 파트너 배송사를 활용합니다.
외부 파트너를 통한 서비스 품질 관리는 균일한 고객 경험을 위해 필수적입니다.

**위탁 기사 계약 구조:**
- 위탁 기사는 나래익스프레스와 '배송 대행 계약'을 체결한 개인사업자입니다.
- 건당 수수료 방식으로 정산하며, 월 1~2회 정산합니다.
- 배달 완료율, 클레임 발생률, 고객 평점에 따라 수수료 인센티브·페널티가 적용됩니다.
- 위탁 기사는 나래 기사 앱을 의무 사용해야 하며, GPS 추적에 동의해야 합니다.

**서비스 품질 기준 (위탁 기사 공통):**
- 배달 완료율: 95% 이상 (미달 시 계약 해지 사유)
- 클레임 발생률: 0.1% 이하
- 배달 증빙(POD) 수집율: 99% 이상
- 고객 평점: 5점 만점 중 4.0점 이상

**위탁 기사 지도·교육:**
신규 위탁 기사는 계약 체결 후 나래익스프레스 온라인 교육(2시간)을 이수해야 합니다.
교육 내용: NDS 앱 사용법, 배달 완료 스캔, POD 수집, 화물 취급 주의 사항.
분기 1회 집합 교육(약 1시간)으로 서비스 품질 강화 및 변경 사항을 전달합니다.

**지역 파트너 배송사:**
도서산간·특수 지역은 현지 사정에 정통한 파트너 배송사와 계약하여 운영합니다.
파트너사는 나래 시스템과 API 연동하여 스캔 이벤트를 실시간 동기화해야 합니다.
파트너사의 서비스 품질이 지속 기준 미달 시 계약 해지 후 신규 파트너 공모를 진행합니다.

**분쟁 처리:**
위탁 기사와 화물 파손·분실 귀책 관련 분쟁은 디스패치 팀장이 1차 중재합니다.
합의 불성립 시 계약서에 명시된 중재 조항에 따라 처리합니다.
"""

version = "0.0.1"
