title = "投诉受理与处理规范"

content = """
政务服务中心须建立投诉渠道并规范处理。群众可就服务态度、办事效率、违规收费等
问题进行投诉。综合窗口或导办台通常为首个接诉点，须热情接待、认真记录、及时转办。

**受理范围**：服务态度恶劣、推诿扯皮、超时办结、违规收费、吃拿卡要等。涉及
行政复议、行政诉讼、信访的，引导至对应渠道。

**处理流程**：登记投诉人、联系方式、事由、诉求；能当场解决的当场解决；需调查的
转交责任部门，限时反馈；回复投诉人处理结果并征求满意度。

**回复时限**：一般投诉5至10个工作日回复，复杂事项可适当延长但须提前告知投诉人。
严禁敷衍塞责、拖延不办。
"""  # noqa: E501

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