title = "Risoluzione controversie"

content = """
Quando un reclamo non si risolve con le procedure standard, può diventare una
controversia. Le controversie vanno gestite con escalation adeguata.

**Livelli:**
1. Team operativo: solleciti e chiarimenti
2. Responsabile commerciale: negoziazione e proposte
3. Direzione: decisioni su crediti straordinari, eccezioni
4. Legale: contenzioso formale

**Documentazione:**
Mantenere traccia di tutta la corrispondenza, verbali di chiamate e decisioni. In
caso di contenzioso, la documentazione è essenziale.
"""

version = "0.0.1"
