title = "SLA Pengiriman dan Komitmen Waktu"

content = """
SLA (Service Level Agreement) mendefinisikan komitmen waktu pengiriman
yang dijanjikan kepada pelanggan. Memenuhi SLA penting untuk reputasi
dan menghindari penalti dari marketplace.

**Tier Layanan:** Reguler (mis. 3–7 hari), ekspres (1–2 hari), same-day
(jika tersedia). Setiap tier memiliki estimasi dan harga berbeda.
Pelanggan memilih saat checkout.

**Perhitungan SLA:** Waktu dimulai dari konfirmasi pembayaran (atau cutoff
hari kerja) hingga paket diantarkan. Weekend dan libur nasional dapat
dikecualikan tergantung kebijakan. Beberapa marketplace menghitung SLA
dari saat pesanan dibuat.

**Keterlambatan:** Jika diperkirakan melampaui SLA, proaktif beri tahu
pelanggan dan jelaskan penyebab. Dokumentasikan untuk dispute jika
marketplace menerapkan penalti otomatis.
"""  # noqa: E501

version = "0.0.1"
