title = "शिकायत पंजीकरण और ट्रैकिंग"

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गंगा वैली गैस ग्राहक शिकायतों को व्यवस्थित ढंग से दर्ज और निगरानी करती है।

**शिकायत चैनल:** ग्राहक कस्टमर केयर हेल्पलाइन, ऑनलाइन पोर्टल, ऐप, ईमेल, या शाखा में व्यक्तिगत
रूप से शिकायत दर्ज कर सकता है। प्रत्येक शिकायत को एक अद्वितीय टिकट नंबर दिया जाता है।

**श्रेणियां:** रिसाव, कम दबाव, बिल विवाद, मीटर खराबी, सेवा बाधा, कनेक्शन मुद्दे, और सामान्य
पूछताछ। श्रेणी के अनुसार प्राथमिकता और एसएलए (सेवा स्तर समझौता) तय होता है। रिसाव शीर्ष
प्राथमिकता पर है।

**ट्रैकिंग:** ग्राहक टिकट नंबर से ऑनलाइन या फोन पर शिकायत की स्थिति जांच सकता है। निस्तारण
के बाद फीडबैक अनुरोध किया जाता है। अनहल्ड शिकायतें एस्केलेशन प्रोटोकॉल के तहत उच्च स्तर पर भेजी जाती हैं।
"""  # noqa: E501

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