title = "민원·불만 처리"

content = """
고객 민원·불만은 정해진 절차에 따라 접수·기록·에스컬레이션한다.
감정을 경청하고, 해결 권한이 있는 부서로 연결한다.

**접수:** 민원 내용·일시·채널·고객 정보를 기록한다. 감정적 표현은
객관적으로 요약하여 남긴다.

**응대:** 가능한 범위에서 절차·기한·담당 부서를 안내한다. 보상·책임
판단은 민원 담당·컴플라이언스·법무 등에서 처리한다.

**에스컬레이션:** 심각한 불만·규정 위반 의심·반복 민원은 즉시
보고하고, 고객에게 접수 번호·예상 응답 기간을 안내한다.
"""  # noqa: E501

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