title = "Жалобы и порядок их рассмотрения"

content = """
Жалоба — обращение участника, выражающее несогласие с действиями оператора,
результатом проверки билета или выплаты. Жалобы регистрируются и рассматриваются
в сроки, установленные законом и внутренними правилами.

**Регистрация.** Жалоба получает входящий номер и направляется в подразделение,
ответственное за рассмотрение (операции, выплаты, качество обслуживания).
Заявитель может получить номер для отслеживания статуса.

**Рассмотрение.** Проводится проверка: сверка с правилами, базами и протоколами,
при необходимости запрос дополнительных документов у заявителя. Решение оформляется
письменно с указанием выводов и ссылок на правила. При удовлетворении жалобы
принимаются меры (выплата, извинения, корректировка процедур); при отказе —
мотивированный ответ с разъяснением права обжалования в суде или в вышестоящий
орган.
"""  # noqa: E501

version = "0.0.1"
