title = "Eskalation an Supervisor"

content = """
Folgende Fälle werden an den Supervisor oder die Geschäftsführung eskaliert:

- Schadensersatz oder Erstattungswünsche
- Drohungen oder aggressive Kunden
- Beschwerden über Mitarbeiter oder Prozesse
- Unklare rechtliche oder versicherungsrelevante Sachverhalte
- Presse oder Social-Media-Anfragen
- Wiederholte Reklamationen desselben Kunden

Kundenbetreuung hört zu, dokumentiert und leitet weiter. Keine eigenständigen
Zusagen. Supervisor übernimmt Kommunikation und Entscheidung.
"""

version = "0.0.1"
