title = "績效標準與服務品質指標"

content = """
司法院對各地院書記廳訂有服務品質指標，書記官應了解自身工作
對整體績效之貢獻，並持續維持高標準之行政效率。

**案件收件至分案時限：**
一般案件應於收件當日完成分案登錄；緊急事件（假扣押、保護令等）應於收件後兩小時內完成分案。
逾時分案應填寫說明，超出常態比率時由書記廳長追查原因。

**送達回證追蹤：**
書記官應維護送達追蹤清單，確保所有送出之文書在三十日內取得回證或確認送達情形。
逾三十日未取得回證之案件，自動列入催查清單，由書記官主動聯繫郵局或執達員確認。

**民眾等候時間：**
服務台窗口之平均等候時間目標為十五分鐘以內。高峰期如預計超過三十分鐘，
應增開臨時窗口或告知民眾以電子方式辦理。

**錯誤率目標：**
書狀資料登錄錯誤率控制在百分之零點五以下，
達成方式為雙重核查及定期交叉稽核。書記官每季進行自我評估，
發現錯誤主動通報改正。

**電子化比率：**
司法院要求逐步提升電子書狀及電子送達之使用比率，
書記官應主動向律師及法人當事人說明電子送達之便利性，協助其完成設定。

**民眾滿意度：**
本院定期辦理民眾滿意度調查，書記官須知悉評分指標（服務態度、等候時間、
說明清晰度等），持續改善服務，並對書面申訴案件在三個工作日內回覆。
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