title = "Şikayet Yönetimi ve İlk Yanıt"

content = """
Şikayetler yazılı veya sözlü gelebilir; her iki durumda da saygılı dinleme ve kayıt
alınması gerekir. İlk yanıtta özür (yaşanan deneyim için) ve çözüm adımları net olmalıdır.
Yetki sınırları içinde anında düzeltme (örn. koltuk değişikliği, küçük tazminat) yapılabilir.
Yetki dışı talepler (yüksek tazminat, hukuki iddialar) ilgili birime escalasyon edilir.
Yanıt süreleri şirket politikası ve yasal zorunluluklara uygun olmalıdır.
"""

version = "0.0.1"
