title = "投诉升级与处理权限"

content = """
不同层级投诉由不同权限人员处理，确保重大问题及时上报、妥善解决。

**一线权限：** 小额赔偿（如百元内）、标准解释、退件安排。超权限须
转主管。

**主管权限：** 中等赔偿、特殊补偿、客户关系修复。涉及媒体、监管部门
的须报客服经理。

**升级条件：** 客户明确要求、重复投诉未决、索赔金额高、涉及舆情风险等。
升级后须跟踪闭环，避免遗漏。
"""  # noqa: E501

version = "0.0.1"
