title = "情景模拟培训"

content = """
通过情景模拟、案例演练提升一线应对复杂、突发情况的能力。

**情景设计：** 客户强烈投诉、发现禁寄品、签收争议、系统故障等。
贴近实际，涵盖高发与高风险场景。

**演练方式：** 角色扮演、桌面推演、现场模拟。观察应对是否
得当，给予反馈与纠正。

**复盘：** 真实事件发生后复盘，提炼教训、更新情景库。形成
「发生—复盘—培训—改进」闭环。
"""  # noqa: E501

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