title = "情緒激動客戶應對"

content = """
遇客戶情緒激動時：先傾聽，不爭辩或打斷；以平靜語氣回應「我了解您的不满，我們來看看
可以怎麼處理」；複述其訴求以確認理解；說明可採行之具體步驟（如主管回電、安排複檢）。
不對補償、退款或責任歸屬做承諾。若客戶持續高亢或出言不當，可表示「為了有效協助您，
我們需要冷靜溝通，我稍後請主管與您聯繫」後轉主管。記錄對話重點與客戶聯絡方式，
供後續處理與內部檢討。
"""  # noqa: E501

version = "0.0.1"
