title = "客户服务规范"

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客服是客户与运营的桥梁，需专业、礼貌、高效地解答咨询与处理投诉。

**咨询类：** 运费查询、时效查询、网点查询、取件预约等。能当场回答的
立即回复，需核实的承诺时限内回电。

**投诉类：** 遗失、破损、延误、态度问题等。先倾听、致歉，再调查。
按权限给予解释、赔偿或升级。避免推诿、态度冷漠。

**渠道：** 电话、在线客服、APP留言、社交媒体。多渠道统一知识库，
确保回复一致。
"""  # noqa: E501

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