title = "客訴處理原則"

content = """
客服接獲客訴時：先傾聽完整敘述，不插話辯解；複述關鍵事實以確認理解；對客戶感受表示理解
（如「造成您的不便我們很抱歉」）；說明可採行之程序（如請主管回電、安排複檢、記錄轉呈）。
不對補償金額、退費或裁決做承諾，一律由主管核定。涉及技師態度或技術爭議，須記錄時間、
人員與客戶陳述，並標記為待主管處理。重大客訴（如安全疑慮、媒體或消保官）立即轉主管。
"""  # noqa: E501

version = "0.0.1"
