title = "Canais de Atendimento Integrado"

content = """
O cliente pode iniciar uma solicitação de crédito em um canal (app) e
prosseguir em outro (agência ou telefone). Os canais devem estar integrados
para que o histórico e o status da proposta sejam acessíveis em qualquer
ponto de contato.

**Visão Única:** O analista que atende na agência deve ver que o cliente
já fez simulação online ou que há proposta em análise. Evitar solicitar
documentos já fornecidos ou dar informações contraditórias.

**Continuidade:** Se o cliente ligar para a central após visitar a agência,
o atendente deve ter acesso ao que foi discutido e às pendências. Registros
em CRM ou sistema de propostas devem ser alimentados por todos os canais.

**Experiência:** A integração melhora a experiência do cliente e reduz
tempo de resolução. Investir em sistemas e processos que garantam essa
visão unificada.
"""  # noqa: E501

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