title = "Atendimento Presencial ao Cliente"

content = """
O atendimento presencial na agência é um canal importante para captação e
orientação de clientes interessados em crédito. O analista deve receber o
cliente com cordialidade, identificar a necessidade e guiá-lo pelo processo.

**Fluxo:** Identificação do cliente, entendimento da necessidade (valor,
finalidade, prazo desejado), verificação de elegibilidade para produtos,
apresentação de simulações e coleta de documentação. Agendar retorno ou
conclusão na hora conforme a política.

**Acessibilidade:** Atender pessoas com deficiência conforme normas. Oferecer
cadeira, água, tempo para leitura de documentos. Explicar em linguagem clara,
evitando jargões. Se o cliente preferir, permitir que um acompanhante oucupe.

**Privacidade:** Não discutir valores, score ou condições em voz alta em área
comum. Usar cabine ou sala reservada quando disponível. Guardar documentos
com segurança.
"""  # noqa: E501

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