title = "Независимость комиссии по рассмотрению обращений"

content = """
Комиссия (или уполномоченное подразделение), рассматривающая спорные обращения
участников о выигрышах и жалобы на качество обслуживания, должна действовать
независимо от операционного подразделения, в котором возник спор, чтобы избежать
конфликта интересов.

**Состав.** В комиссию могут входить представители юридической, внутреннего
контроля, руководства; не допускается участие сотрудника, непосредственно
связанного с рассматриваемым случаем (например, кассир, оформивший выплату или
отказ).

**Решения.** Комиссия принимает решение на основании правил лотереи, протоколов
тиражей и представленных документов. Решение оформляется письменно и доводится
до участника; при удовлетворении обращения назначаются меры (выплата, извинения,
корректировка процедур). Решение комиссии может быть обжаловано участником
в суд.
"""  # noqa: E501

version = "0.0.1"
