title = "품질 기준"

content = """
계약 및 고객 서비스의 품질은 일관성, 정확성, 신속성으로 평가합니다.

**일관성:** 동일한 유형의 문의에는 약관·정책에 따라 동일한 답변을 제공합니다.
예외는 승인된 경우만 적용하고, 그 사유를 기록합니다.

**정확성:** 요금, 기한, 절차는 공식 문서와 시스템을 기준으로만 안내합니다.
불확실한 경우 "확인 후 연락드리겠습니다"라고 하고, 내부 확인 후 답변합니다.

**신속성:** 접수된 문의·불만은 정해진 응답 기한 내에 첫 회신을 합니다. 해결에
다른 부서가 관여하면 해당 부서와 기한을 맞추고, 고객에게는 예상 일정을 안내합니다.

**기록:** 상담·이메일·통화 요약은 시스템에 남겨, 이후 조회·감사·분쟁 대응에
활용합니다.
"""

version = "0.0.1"
