title = "파손·분실 클레임 및 배상 처리"

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클레임은 파손, 분실, 오배달, 지연 등 운송 과정에서 발생한 피해에 대해 고객이 배상을
요청하는 공식 절차입니다.

**클레임 접수 채널:**
- 나래 앱 '클레임 신청' 메뉴
- 고객센터 전화 접수(1588-XXXX)
- 기업 고객: 나래 기업 포털 클레임 모듈

**클레임 접수 기한:**
- 파손: 배달 완료일로부터 14일 이내
- 분실: 배달 예정일로부터 30일 이내
- 지연: 배달 완료일로부터 7일 이내 (서비스 보장 위반에 한함)
기한 초과 클레임은 처리가 어려울 수 있으나 특수 사정 시 팀장 승인하에 검토 가능합니다.

**클레임 조사 절차:**
1. 접수 확인 및 클레임 번호 발행 → 고객에게 즉시 통보
2. 추적 이력, 스캔 기록, POD 이미지 검토
3. 해당 구간 기사 및 거점 관리자에게 사실 확인 요청
4. 고객에게 파손 사진, 구매 영수증, 피해 입증 서류 제출 요청
5. 귀책 판단 후 배상액 산정 및 지급 결정
6. 배상 불승인 시 사유 서면 통보 및 이의 신청 안내

**배상 기준표:**

| 피해 유형   | 배상 기준                              |
|-----------|--------------------------------------|
| 전파손     | 신고가액 또는 30만원 중 낮은 값          |
| 부분 파손  | 감가 상당액 (수리비 또는 가치 감소분)     |
| 분실       | 신고가액 또는 30만원 중 낮은 값          |
| 배달 지연  | 선불 운임 환불 (당일 특급 서비스 한정)    |
| 오배달     | 회수·재배달 후 지연 해당 시 위 기준 적용 |

**배상 이의 신청:**
1차 배상 결정에 불복하는 경우 30일 이내에 이의 신청이 가능합니다.
이의 신청은 클레임팀장이 재검토하며, 이후에도 불복 시 한국소비자원 조정 또는 법원을 안내합니다.
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