title = "प्राथमिकता बनाम गंभीरता"

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प्राथमिकता और गंभीरता अलग-अलग अवधारणाएं हैं. दोनों को सही ढंग से सेट करने
से टिकट रूटिंग और SLA गणना सटीक होती है.

**गंभीरता**: समस्या का तकनीकी प्रभाव — सिस्टम डाउन, कार्यक्षमता खो गई,
मामूली बग. यह मुख्य रूप से प्रभावित उपयोगकर्ताओं की संख्या और सिस्टम
पर प्रभाव से निर्धारित होता है.

**प्राथमिकता**: व्यवसाय या ग्राहक की दृष्टि से कितना तत्काल समाधान चाहिए.
एक उच्च-मूल्य ग्राहक के लिए मध्यम गंभीरता की समस्या उच्च प्राथमिकता हो
सकती है.

**संयोजन**: गंभीरता SLA निर्धारित करती है; प्राथमिकता कतार में ऑर्डरिंग
को प्रभावित कर सकती है. दोनों को टिकट में सटीक रूप से सेट करें.
"""  # noqa: E501

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