title = "ग्राहक ऑनबोर्डिंग और KYC प्रक्रिया"

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नए ग्राहकों को आरोहा फार्मा की आपूर्ति शुरू करने से पहले उचित KYC (Know Your
Customer) सत्यापन आवश्यक है। यह नियामक अनुपालन और व्यावसायिक जोखिम प्रबंधन
दोनों के लिए महत्वपूर्ण है।

**आवश्यक दस्तावेज:**

*रिटेल केमिस्ट / मेडिकल स्टोर के लिए:*
- Drug Retail License (Form 20/21) की प्रति।
- GST Registration Certificate।
- PAN Card / Aadhaar Card (प्रोपराइटर/डायरेक्टर का)।
- बैंक खाते का विवरण (IFSC सहित)।
- दुकान/प्रतिष्ठान का पता प्रमाण।

*अस्पताल / नर्सिंग होम के लिए:*
- Drug License (Form 20-B)।
- CGHS/ESIC Empanelment Letter (यदि लागू हो)।
- Hospital Registration Certificate।
- Purchase Manager का अधिकार पत्र।

**KYC सत्यापन प्रक्रिया:**
1. दस्तावेज प्राप्त करें और मूल से सत्यापन करें।
2. Drug License को UP FDA पोर्टल पर ऑनलाइन सत्यापित करें।
3. GST नंबर को GST पोर्टल पर वेरीफाई करें।
4. फील्ड सेल्समैन द्वारा स्थल सत्यापन (व्यावसायिक पते की जाँच)।
5. ERP में नया ग्राहक खाता बनाएँ।

**क्रेडिट सीमा निर्धारण:**
- नए ग्राहक: प्रारंभिक 30 दिन कैश/DD पर, फिर क्रेडिट रिव्यू।
- मानक क्रेडिट: ₹25,000–₹1,00,000 (व्यवसाय आकार के अनुसार)।
- बड़े संस्थान: ₹2,00,000–₹10,00,000 (चेक/NEFT के बाद)।

**ऑनबोर्डिंग पैकेज:**
- प्राइस लिस्ट और छूट संरचना।
- संपर्क सूची (ऑर्डर, शिकायत, अकाउंट्स)।
- ऑनलाइन ऑर्डर पोर्टल का एक्सेस।
- रिटर्न पॉलिसी दस्तावेज।
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