title = "एस्केलेशन प्रक्रियाएं"

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एस्केलेशन तब होता है जब कोई समस्या तकनीकी सहायता की क्षमता से परे हो या
विशेषज्ञ हस्तक्षेप की आवश्यकता हो. समय पर एस्केलेशन SLA अनुपालन के लिए महत्वपूर्ण है.

**कब एस्केलेट करें**: बग जो डेवलपमेंट को प्रभावित करते हैं, आर्किटेक्चर परिवर्तन,
सुरक्षा घटनाएं, अनुबंध या बिलिंग मुद्दे, या जब समाधान SLA समय सीमा के भीतर संभव न हो.

**एस्केलेशन जानकारी**: टिकट में पूर्ण संदर्भ शामिल करें — समस्या सारांश, निदान
किए गए चरण, पुनरुत्पादन चरण, प्रभावित उपयोगकर्ता और ग्राहक प्राथमिकता.

**संचार**: ग्राहक को सूचित करें कि मामला विशेषज्ञ टीम को सौंपा गया है और
अपेक्षित समयरेखा. नियमित अपडेट प्रदान करें जब तक मामला हल न हो जाए.
"""  # noqa: E501

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