title = "Penanganan Komplain Pelanggan"

content = """
Komplain yang ditangani dengan baik dapat mengubah pelanggan tidak puas menjadi loyal.
Prosedur yang konsisten memastikan respons yang adil dan efisien.

**Dengarkan:** Biarkan pelanggan menyelesaikan cerita tanpa interupsi. Ucapkan pengakuan
atas ketidaknyamanan mereka.

**Empati:** Validasi perasaan mereka tanpa mengakui kesalahan prematur. "Saya memahami
frustrasi Anda" lebih efektif daripada "Maaf" yang terburu-buru.

**Solusi:** Tawarkan pilihan—penggantian, refund, kredit toko—sesuai kebijakan. Berikan
otoritas yang cukup untuk menyelesaikan di level pertama bila memungkinkan.

**Eskalasi:** Jika di luar kewenangan, serahkan ke manajer dengan penjelasan singkat.
Lakukan follow-up untuk memastikan resolusi.
"""  # noqa: E501

version = "0.0.1"
