title = "Segmentación de Clientes y Análisis de Mercado"

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La segmentación de clientes es la división del mercado en grupos de clientes con
características, necesidades o comportamientos similares que justifican una estrategia
comercial diferenciada. Una segmentación bien diseñada es la base de una estrategia de
marketing, ventas y producto que asigna recursos donde el retorno es mayor.

**Criterios de Segmentación**

Los criterios más comunes de segmentación son: demográficos (edad, género, ingreso, nivel
educativo), geográficos (país, región, urbano vs. rural), psicográficos (valores, estilo de
vida, actitudes), conductuales (frecuencia de compra, lealtad, sensibilidad al precio,
ocasión de uso) y por necesidades (qué trabajo intenta realizar el cliente, qué problema
busca resolver). En B2B, los criterios incluyen: sector industrial, tamaño de empresa,
etapa de madurez y comportamiento de compra.

**Criterios para una Segmentación Útil**

Una segmentación es estratégicamente útil cuando los segmentos son: mensurables (se pueden
cuantificar su tamaño y potencial), accesibles (se puede llegar a ellos con los canales
disponibles), diferenciables (responden de manera distinta a los estímulos de marketing),
accionables (la empresa puede diseñar estrategias específicas para cada segmento) y
rentablemente grandes (el segmento justifica el costo de la estrategia diferenciada).

**Selección de Segmentos Objetivo**

Segmentar no equivale a servir a todos los segmentos. La selección de segmentos objetivo
(targeting) requiere evaluar el atractivo de cada segmento (tamaño, crecimiento, rentabilidad)
versus la capacidad de la empresa de servirlo competitivamente. La concentración en pocos
segmentos bien servidos suele superar en rentabilidad a la dispersión en muchos segmentos
parcialmente atendidos.

**Personas y Customer Journey**

En segmentos de consumo, las "personas" son perfiles representativos de cada segmento que
humanizan las características del grupo. El customer journey mapea el recorrido de una
persona tipo desde el reconocimiento de su necesidad hasta la recompra, identificando los
puntos de contacto y los momentos críticos de decisión.
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