title = "ग्राहक संतुष्टि और सेवा गुणवत्ता"

content = """
ग्राहक संतुष्टि दीर्घकालिक व्यावसायिक सफलता की कुंजी है। संतुष्ट ग्राहक बार-बार
खरीदते हैं, अधिक खर्च करते हैं, और नए ग्राहक भेजते हैं।

**ग्राहक संतुष्टि के प्रमुख कारक:**
1. **उत्पाद उपलब्धता:** जो माँगें, वह मिले (Order Fill Rate 95%+)।
2. **समय पर डिलीवरी:** वादे के अनुसार।
3. **उत्पाद गुणवत्ता:** प्रामाणिक और सही स्थिति में।
4. **प्रतिस्पर्धी मूल्य:** बाजार से उचित।
5. **क्रेडिट सुविधा:** जरूरत के अनुसार।
6. **त्वरित समस्या समाधान।**
7. **सहायक और जानकार कर्मचारी।**

**ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण:**
- अर्धवार्षिक: WhatsApp/फोन पर।
- प्रश्न: डिलीवरी, उत्पाद उपलब्धता, सेवा, मूल्य।
- NPS प्रश्न: "0 से 10 में, आप आरोहा फार्मा को किसी मित्र को कितना रेट देंगे?"
- Promoters (9-10), Passives (7-8), Detractors (0-6)।

**Loyalty Program:**
- **Gold Customer:** ₹5 लाख+ मासिक — विशेष छूट, प्राथमिकता डिलीवरी।
- **Silver Customer:** ₹2-5 लाख — नियमित छूट।
- त्योहारों पर विशेष ऑफर।

**Feedback Loop:**
सर्वेक्षण परिणाम → प्रबंधन चर्चा → सुधार योजना → कार्यान्वयन → पुनः मूल्यांकन।

**Recovery Service:**
जब ग्राहक असंतुष्ट हो:
1. शिकायत सुनें — बिना बाधा।
2. माफी माँगें।
3. तत्काल समाधान।
4. Follow-up — क्या वे अब संतुष्ट हैं?
5. असंतुष्ट ग्राहक जो संतुष्ट हुए, वे अत्यंत वफादार बन जाते हैं।
"""

version = "0.0.1"
