title = "Indicadores de Desempeño: KPIs, OKRs y Balanced Scorecard"

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Los sistemas de medición de desempeño traducen la estrategia en métricas concretas que
permiten monitorear el avance, identificar desviaciones y tomar decisiones correctivas a
tiempo. Sin un sistema de medición bien diseñado, la estrategia queda como declaración
de intenciones sin seguimiento real.

**KPIs (Key Performance Indicators)**

Los KPIs son indicadores cuantitativos que miden el desempeño en dimensiones críticas para
el negocio. Un buen KPI es específico (mide exactamente lo que importa), medible (datos
disponibles con frecuencia adecuada), accionable (vinculado a decisiones concretas), relevante
(conectado a la estrategia) y con límite temporal (revisado en ciclos definidos). La trampa
más común es medir lo que es fácil de medir, no lo que realmente importa.

**OKRs (Objectives and Key Results)**

Los OKRs es un marco de gestión por objetivos popularizado por Google que separa los
objetivos cualitativos (qué queremos lograr) de los resultados clave cuantitativos (cómo
sabremos que lo logramos). Son típicamente trimestrales, públicos dentro de la organización
y se evalúan con una escala de 0 a 1. Un OKR completado al 70% se considera exitoso, lo
que incita a fijar metas ambiciosas.

**Balanced Scorecard**

El Balanced Scorecard (Kaplan y Norton) organiza los indicadores en cuatro perspectivas
interrelacionadas: financiera (¿cómo nos ven los accionistas?), clientes (¿cómo nos ven
los clientes?), procesos internos (¿en qué procesos debemos ser excelentes?) y aprendizaje
y crecimiento (¿cómo podemos seguir mejorando?). Esta visión balanceada evita el sesgo de
gestionar solo por indicadores financieros de corto plazo.

**Diseño del Sistema de Seguimiento**

Cumbre Consulting recomienda definir entre 10 y 20 KPIs estratégicos (no más), establecer
líneas base y metas para cada uno, asignar un responsable de seguimiento por indicador y
diseñar una cadencia de revisión (mensual para operativos, trimestral para estratégicos).
El tablero de indicadores debe ser visualmente claro y accesible para el equipo directivo.
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