title = "Gestión de Grupos de Interés (Stakeholder Management)"

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La gestión de grupos de interés es el proceso de identificar a todos los actores que tienen
un interés legítimo en las decisiones y resultados de una organización, entender sus
expectativas e influencia, y diseñar estrategias de relacionamiento diferenciadas para cada
uno. Es una competencia crítica en proyectos de transformación y en la gestión estratégica
de largo plazo.

**Identificación y Mapeo de Stakeholders**

El primer paso es identificar a todos los grupos de interés relevantes: accionistas
(mayoristas y minoritarios), directivos y empleados, clientes, proveedores, reguladores,
competidores, comunidades locales, organizaciones no gubernamentales, medios de comunicación
y líderes de opinión. El mapa de stakeholders los organiza en función de dos dimensiones:
poder o influencia (capacidad de afectar la organización) e interés (grado en que les
importan las decisiones de la organización).

**Estrategias de Relacionamiento**

Según su posición en el mapa, cada grupo requiere una estrategia diferente: los de alto
poder y alto interés deben ser gestionados activamente y de cerca; los de alto poder y bajo
interés deben ser mantenidos satisfechos; los de bajo poder y alto interés deben ser
informados regularmente; y los de bajo poder y bajo interés requieren monitoreo mínimo.
Las estrategias incluyen: comunicación directa, participación en decisiones, consultas
formales y acciones que respondan a sus expectativas específicas.

**Gestión de Conflictos entre Stakeholders**

Frecuentemente los intereses de distintos grupos de interés son contradictorios. La
dirección de la empresa debe ser transparente sobre cómo prioriza entre intereses en
conflicto y qué principios guían esas decisiones. La inconsistencia o la falta de
transparencia en estas decisiones erosiona la confianza de todos los grupos simultáneamente.

**Stakeholders en Proyectos de Transformación**

En proyectos de transformación, el mapeo de stakeholders es crítico para anticipar
resistencias y diseñar estrategias de involucración. Los actores con alto poder y alta
resistencia al cambio son los que más pueden bloquear una transformación; requieren
atención prioritaria, involucramiento temprano y, si es necesario, conversaciones directas
sobre las consecuencias de la no-adopción.
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