title = "SLA अनुपालन और प्रतिक्रिया समय"

content = """
सेवा स्तर समझौते (SLA) ग्राहक अनुबंधों में परिभाषित प्रतिक्रिया और समाधान समय को
निर्दिष्ट करते हैं. इंडस डिजिटल लैब्स में प्रत्येक ग्राहक अनुबंध में SLA शर्तें होती हैं.

**प्रथम प्रतिक्रिया समय**: क्रिटिकल के लिए 1 घंटा, उच्च के लिए 4 घंटे, मध्यम के लिए
8 घंटे, निम्न के लिए 24 घंटे (कार्य दिवस में). प्रतिक्रिया का अर्थ है ग्राहक को
पुष्टि कि टिकट प्राप्त हुआ और प्रारंभिक मूल्यांकन.

**समाधान समय**: समस्या की जटिलता के अनुसार. अपरिहार्य देरी के मामले में ग्राहक को
नियमित अपडेट दें. SLA चूक से पहले एस्केलेशन ट्रिगर करें.

**ट्रैकिंग**: टिकटिंग सिस्टम SLA मीट्रिक्स का स्वचालित रूप से ट्रैक करता है.
नियमित डैशबोर्ड समीक्षा करें और चूक के जोखिम वाले टिकटों को प्राथमिकता दें.
"""  # noqa: E501

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