title = "डिलीवरी प्रोटोकॉल और मानक"

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डिलीवरी प्रोटोकॉल यह सुनिश्चित करते हैं कि ग्राहक को सही उत्पाद, सही मात्रा में,
सही समय पर, उचित स्थिति में पहुँचे। इससे ग्राहक संतोष और नियामक अनुपालन दोनों
सुनिश्चित होते हैं।

**डिलीवरी से पहले:**
- ड्राइवर वाहन में सभी पैकेज और बिल की गणना करें।
- कोल्ड-चेन उत्पाद: वाहन का तापमान लॉग में दर्ज करें।
- ई-वे बिल प्रिंट और वाहन में रखें।

**डिलीवरी के समय:**
1. ग्राहक के नाम और पते की पुष्टि करें।
2. प्रत्येक उत्पाद को बिल से मिलाएँ।
3. क्षति या गड़बड़ी की जाँच करें।
4. ग्राहक से रसीद पर हस्ताक्षर लें।
5. Cash on Delivery: भुगतान लेने के बाद रसीद दें।
6. डिजिटल POD: मोबाइल ऐप में तस्वीर और हस्ताक्षर अपलोड करें।

**कोल्ड-चेन डिलीवरी के विशेष नियम:**
- डिलीवरी पर ग्राहक को डेटा लॉगर रिपोर्ट दिखाएँ।
- यदि तापमान का उल्लंघन हो तो डिलीवरी रोकें और प्रबंधन को सूचित करें।
- ग्राहक का कोल्ड स्टोरेज उपलब्ध होने पर ही ट्रांसफर करें।

**Partial Delivery:**
सभी मद उपलब्ध न होने पर: ग्राहक को आंशिक डिलीवरी के बारे में पहले सूचित करें।
बिल में "To be delivered" मदों का उल्लेख करें।

**ग्राहक की शिकायत — डिलीवरी पर:**
यदि ग्राहक डिलीवरी के समय शिकायत करे: समस्या सुनें, तुरंत प्रबंधन को फोन करें,
माल वापस लाने या Credit Note का निर्णय प्रबंधन करेगा।

**आपातकालीन डिलीवरी:**
जीवन-रक्षक दवाओं (ICU इंजेक्शन, इंसुलिन) के लिए 2 घंटे के भीतर आपातकालीन
डिलीवरी — केवल लखनऊ शहर में, पूर्व व्यवस्था के साथ।
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