title = "ग्राहक शिकायत प्रबंधन"

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ग्राहक शिकायतें व्यावसायिक सुधार का अवसर हैं। शिकायतों का त्वरित और उचित
समाधान ग्राहक विश्वास बनाए रखता है और नियामक अनुपालन सुनिश्चित करता है।

**शिकायत के प्रकार:**
1. **डिलीवरी संबंधी:** देरी, गलत उत्पाद, क्षतिग्रस्त माल।
2. **उत्पाद गुणवत्ता:** दृश्यमान दोष, टूटी पैकेजिंग, विदेशी कण।
3. **बिलिंग:** गलत मूल्य, GST गड़बड़ी, क्रेडिट नोट में देरी।
4. **व्यवहार:** कर्मचारी का अनुचित व्यवहार।
5. **ADR:** मरीज में प्रतिकूल प्रतिक्रिया की जानकारी।

**शिकायत प्राप्ति के माध्यम:**
- टोल-फ्री नंबर: 1800-XXX-XXXX।
- WhatsApp: +91-9XXXXXXXXX।
- ईमेल: complaints@aarohapharma.in।
- व्यक्तिगत भेंट।

**शिकायत निवारण प्रक्रिया:**
1. शिकायत दर्ज करें — शिकायत संख्या (Ticket ID) प्रदान करें।
2. 2 कार्य घंटे में प्रारंभिक प्रतिक्रिया।
3. जाँच और कारण पहचान।
4. सुधारात्मक कार्रवाई (Corrective Action)।
5. ग्राहक को समाधान की जानकारी।
6. बंद करने की पुष्टि — ग्राहक संतुष्टि।

**SLA (Service Level Agreement):**
- डिलीवरी शिकायत: 24 घंटे में समाधान।
- उत्पाद गुणवत्ता: 48 घंटे (जाँच के बाद)।
- बिलिंग: 3 कार्य दिवस।

**CAPA (Corrective and Preventive Action):**
बार-बार होने वाली शिकायतों के लिए जड़ कारण विश्लेषण (Root Cause Analysis) करें
और दीर्घकालिक समाधान लागू करें।

**रिकॉर्ड:**
सभी शिकायतों का रजिस्टर: 2 वर्षों तक। ड्रग्स एंड कॉस्मेटिक्स एक्ट के तहत
गुणवत्ता शिकायतें UP FDA को रिपोर्ट करना आवश्यक हो सकता है।
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