title = "रिटर्न और अस्वीकृति नीति (Returns & Rejection Policy)"

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फार्मास्युटिकल वितरण में रिटर्न प्रबंधन एक संवेदनशील प्रक्रिया है जो नियामक
आवश्यकताओं और ग्राहक संतुष्टि दोनों को संतुलित करती है।

**ग्राहक द्वारा रिटर्न के स्वीकार्य कारण:**
- गलत उत्पाद/मात्रा की डिलीवरी (आरोहा की गलती)।
- क्षतिग्रस्त पैकेजिंग (डिलीवरी के दौरान)।
- नियर-एक्सपायरी उत्पाद (3 माह से कम) — पूर्व अनुमोदन से।
- निर्माता रिकॉल।
- गुणवत्ता दोष (दिखाई देने वाला)।

**ग्राहक द्वारा रिटर्न के अस्वीकार्य कारण:**
- ओवर-ऑर्डरिंग के कारण अतिरिक्त स्टॉक।
- सही उत्पाद लेकिन बाद में जरूरत न होना (OTC उत्पादों के लिए)।
- तोड़ी हुई सील।
- एक्सपायर हो चुके उत्पाद (ग्राहक की ओर से)।

**रिटर्न प्रक्रिया:**
1. ग्राहक से लिखित रिटर्न अनुरोध प्राप्त करें।
2. सेल्स रेप या ड्राइवर रिटर्न माल की जाँच करें।
3. डिलीवरी नोट पर रिटर्न का कारण दर्ज करें।
4. माल वेयरहाउस में क्वारंटाइन क्षेत्र में रखें।
5. QC जाँच के बाद स्वीकार या अस्वीकार करें।
6. Credit Note जारी करें (स्वीकृत होने पर)।

**रिटर्न किए गए माल की पुनः बिक्री:**
- पुनः बिक्री: केवल तब जब माल की गुणवत्ता, पैकेजिंग और शर्तें बिल्कुल सही हों।
- संदिग्ध माल: नष्ट करें — इसे अन्य ग्राहकों को नहीं भेजा जाएगा।

**Schedule H/H1/X रिटर्न:**
नशीली/नियंत्रित दवाओं की वापसी के लिए UP FDA की विशेष अनुमति और अलग रिकॉर्ड
अनिवार्य है।
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