title = "उत्पाद रिकॉल प्रबंधन"

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दवा रिकॉल तब होता है जब कोई उत्पाद सुरक्षा, गुणवत्ता या नियामक कारणों से बाजार
से वापस बुलाया जाता है। थोक वितरक के रूप में आरोहा फार्मा की जिम्मेदारी है कि
रिकॉल को त्वरित और प्रभावी ढंग से लागू करे।

**रिकॉल की श्रेणियाँ:**
- **Class I (सर्वोच्च प्राथमिकता):** जीवन के लिए खतरा — 24 घंटे में कार्रवाई।
- **Class II (उच्च प्राथमिकता):** गंभीर स्वास्थ्य नुकसान संभव — 72 घंटे।
- **Class III (मध्यम):** नुकसान की संभावना कम — 7-15 दिन।

**रिकॉल नोटिस मिलने पर:**
1. CDSCO/निर्माता से आधिकारिक रिकॉल नोटिस प्राप्त करें।
2. ERP में बैच नंबर खोजें — प्रभावित स्टॉक की मात्रा पहचानें।
3. वेयरहाउस में प्रभावित बैच को तुरंत क्वारंटाइन करें।
4. वितरित किए गए बैच के ग्राहकों को तुरंत फोन/WhatsApp करें।
5. ग्राहकों से माल वापस एकत्र करें — मुफ्त पिकअप।
6. एकत्रित माल को क्वारंटाइन में रखें।
7. निर्माता को सभी माल वापस करें।
8. CDSCO को रिकॉल पूर्णता रिपोर्ट 15 दिन में।

**बैच ट्रेसेबिलिटी:**
ERP में सटीक बैच ट्रैकिंग के कारण रिकॉल नोटिस मिलने के 2 घंटे में सभी
प्रभावित ग्राहकों की सूची तैयार हो जाती है।

**दस्तावेज़ीकरण:**
- रिकॉल नोटिस की प्रति।
- प्रभावित ग्राहकों की सूची और संचार रिकॉर्ड।
- वापसी का रिकॉर्ड।
- Credit Note/Debit Note।

**ग्राहक संचार:**
रिकॉल के बारे में ग्राहकों को स्पष्ट और तत्काल जानकारी दें। घबराहट से बचें,
तथ्य-आधारित संदेश दें।
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