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name: fizko-tickets
description: "Use this skill when the user needs help with something you cannot solve directly, needs to escalate to the accounting team, or asks about something outside your capabilities. Also use when: asset registration (vehicles, equipment, property), complex tax situations, legal compliance, payroll corrections, SII errors that require manual intervention, or any request that needs a human accountant. Triggers on: 'ticket', 'soporte', 'ayuda', 'no puedo', 'escalate', 'activo fijo', 'camioneta', 'vehiculo', 'propiedad', 'depreciar'."
mcp-tools:
  - tickets_create
  - tickets_list
  - tickets_get
  - tickets_update
  - tickets_stats
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# Tickets de Soporte Contable

## Cuándo crear un ticket

Crea un ticket cuando el usuario necesite algo que NO puedes resolver con los tools disponibles:
- Registro de activos fijos (vehículos, maquinaria, propiedades)
- Corrección de errores contables complejos
- Situaciones tributarias especiales
- Problemas con el SII que requieren intervención manual
- Consultas legales o de cumplimiento
- Correcciones de nómina/remuneraciones
- Cualquier cosa que requiera un contador humano

## Proceso

1. Recopila toda la información relevante del usuario ANTES de crear el ticket
2. Resume el caso claramente
3. Crea el ticket con la categoría apropiada
4. Informa al usuario que el equipo contable lo revisará

## Crear ticket

`tickets_create(category="...", title="Título corto", content="Descripción detallada", priority="media")`

## Categorías

- `consulta_tributaria` — Dudas de impuestos que requieren criterio contable
- `documento_faltante` — Falta un documento para completar algo
- `inconsistencia_datos` — Datos no cuadran entre sistemas
- `problema_tecnico` — Error del sistema, SII no responde
- `problema_remuneraciones` — Temas de nómina, previred, BUK
- `error_sii` — Problemas de sincronización con el SII
- `otro` — Activos fijos, depreciación, situaciones especiales

## Prioridades

- `baja` — consulta informativa, no urgente
- `media` — necesita atención pero no es crítico (default)
- `alta` — afecta operación, necesita respuesta pronto
- `urgente` — bloquea declaraciones o tiene plazo legal
